Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Deshalb bearbeiten wir jede Reklamation und jeden Wunsch zur Rückgabe der Ware mit besonderer Sorgfalt und so schnell wie möglich. Für alle Waren gilt eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

 

Rückgabe – so gehen Sie vor

Wenn Ihnen die bei uns bestellte Ware nicht zusagt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Für die Rückgabe der Ware nutzen Sie bitte die Schaltfläche VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN im oberen Teil der Seite. Nach dem Absenden des Antrags bestätigen wir Ihnen den Eingang per E-Mail.

Die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten, gilt nicht für Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt oder angepasst wurden. Bei uns betrifft dies insbesondere maßgeschneiderte Produkte, zum Beispiel Lederbezüge für Kinderwagen oder Kinderwagenzubehör, das nach gewähltem Stoffmuster, Fleecefarbe, Größe oder anderen individuellen Kundenwünschen genäht wurde.

Wenn Sie sich entscheiden, die Ware zurückzusenden, verpacken Sie diese bitte sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Die Sendung sollte enthalten:

• die zurückgesendete Ware,
• einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer,
• Ihre Kontaktdaten,
• die Kontonummer für die Rückerstattung, sofern diese nicht bereits im Online-Antrag angegeben wurde.

Senden Sie die Sendung bitte an folgende Adresse:

Packeta.de
93770258
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland

Warensendungen per Nachnahme, an eine Postfiliale oder an eine andere Abholstelle werden nicht angenommen.

Reklamation – so gehen Sie vor

Wir möchten allen Kunden entgegenkommen, jedoch ist dies nicht immer möglich.

Die Gewährleistung gilt bei maßgeschneiderter Produktion sowie bei Lagerware insbesondere nicht für:

• Mängel, die durch die Verwendung der Produkte entgegen den Gebrauchs- und Pflegehinweisen entstanden sind,
• Mängel, die durch Änderungen oder unsachgemäße Eingriffe verursacht wurden,
• gewöhnliche Abnutzung durch Gebrauch,
• Kratzer auf Lederbezügen,
• Abrieb des Stoffes, zum Beispiel durch Gurte am Kinderwagen,
• Schäden, die durch falsches Zusammenklappen des Kinderwagens oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind.

Vorgehensweise beim Einsenden reklamierter Ware

Wenn bei der Ware ein Mangel auftritt, schreiben Sie uns bitte zuerst an info@ma-tata.de und fügen Sie Folgendes bei:

• die Bestellnummer oder den Kaufbeleg,
• eine Beschreibung des Mangels,
• Fotos des Mangels,
• Ihre Kontaktdaten.

Bitte senden Sie uns die Ware nicht ohne vorherige Absprache zu, wenn Sie sich über das richtige Vorgehen nicht sicher sind.

Nach Absprache verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Die Sendung sollte enthalten:

• die reklamierte Ware,
• einen Kaufbeleg oder die Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Reklamationsgrundes,
• Ihre Kontaktdaten.

Senden Sie die Sendung bitte an folgende Adresse:

Packeta.de
93770258
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland

Warensendungen per Nachnahme, an eine Postfiliale oder an eine andere Abholstelle werden nicht angenommen.

Wenn Sie sich bei etwas nicht sicher sind, rufen Sie uns bitte unter +420 601 545 101 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@ma-tata.de.